SUS DATOS
Política de privacidad
Actualizada: 18 de octubre de 2026. Resuelvo ofrece un directorio de profesionales independientes y facilita el contacto directo.
Responsable y contacto
Hugo Andrés Márquez Flores opera Resuelvo a título personal desde Ciudad Bolívar, Venezuela. Resuelvo es el nombre del proyecto, no una sociedad constituida. Para consultas, acceso, corrección, eliminación o cierre de cuenta: servicio al cliente, WhatsApp +58 424 849 2901. No envíe documentos de identidad por ese canal salvo que se acuerde un procedimiento seguro.
Exploración y contacto de clientes
Puede explorar sin registrarse. Para continuar a WhatsApp se solicitan nombre, teléfono y aceptación de mayoría de edad, términos y privacidad. No se crea una cuenta de cliente ni se verifica la titularidad del teléfono. Guardamos esos datos, la fecha y el perfil elegido para registrar la acción de contacto, atender reportes y prevenir abuso. Un clic no demuestra que se envió un mensaje o se contrató un trabajo. No tenemos acceso a sus conversaciones de WhatsApp.
Cuenta y perfil profesional
Recopilamos correo para autenticación, nombre, apellido, números telefónicos, estado y ciudad, categoría, especialidades, experiencia, descripción, herramientas, movilidad, disponibilidad, foto de perfil y fotografías de trabajos. Las contraseñas se tramitan con Supabase Auth; no se guardan en la base de datos del directorio. También conservamos estados de revisión, observaciones, fecha de aceptación y versión de condiciones.
Qué se publica
Solo los perfiles aprobados se muestran en el catálogo. Se publican nombre, fotografía, ubicación general, experiencia, especialidades, descripción, disponibilidad, movilidad, herramientas y portafolio autorizado. El correo y los documentos de identidad no se publican. El WhatsApp se entrega al continuar por el formulario de contacto. Retirar o suspender el perfil lo oculta del directorio.
Cédula y selfie
Se solicitan para comparar manualmente la identidad antes de publicar; no se realiza reconocimiento facial automatizado. Se almacenan en un depósito privado y su consulta exige una sesión autorizada del titular o de administración. La imagen del portafolio nunca debe utilizarse para subir documentos personales. La revisión de identidad no certifica capacidad técnica, licencias, antecedentes ni resultados.
Proveedores y seguridad
Cloudflare aloja la web, la base de datos y las imágenes. Supabase Auth gestiona autenticación y correos de acceso mediante el proveedor de correo configurado. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Venezuela. WhatsApp trata conforme a sus propias políticas la información que usted decida enviar al salir de Resuelvo.
Se utilizan conexiones HTTPS, cookies de sesión esenciales protegidas, separación entre información pública y privada, comprobación de permisos y controles de frecuencia. Para limitar abuso se calcula una referencia temporal protegida de la dirección IP. La infraestructura también puede procesar registros técnicos de seguridad. No se utilizan cookies publicitarias en este recorrido ni se venden datos personales.
Conservación
Las cédulas y selfies vencen a los 90 días de su carga si la revisión no concluye; al aprobar o rechazar se fija un vencimiento de 30 días desde la decisión. Al vencer dejan de ser accesibles por la aplicación. El mantenimiento diario configurado en Cloudflare y el acceso al listado administrativo eliminan del almacenamiento los archivos vencidos, por lotes. Una revisión posterior puede requerir nuevas imágenes.
Los registros de clics y datos de contacto se depuran tras 90 días mediante ese mantenimiento. El perfil y sus fotografías públicas se conservan mientras la cuenta permanezca activa; borrar documentos no elimina el perfil. Historial de revisión, reportes, sugerencias y registros anteriores se conservan para administrar el servicio y atender incidencias, sujetos a revisión y solicitudes de eliminación. Las copias de respaldo gestionadas por los proveedores pueden mantener datos durante sus ciclos de recuperación.
Solicitudes y decisiones
Puede editar su borrador, consultar el estado de revisión y retirar su perfil desde su cuenta. Para eliminación definitiva, acceso a datos o revisión de una decisión, utilice el contacto indicado. Antes de entregar información privada comprobaremos proporcionalmente la titularidad. Si corresponde conservar datos por una obligación legal o una incidencia pendiente, explicaremos el motivo y el alcance. No solicite datos ajenos.
Registros anteriores y cambios
Los registros recibidos antes del directorio se conservan en un archivo administrativo privado. No se convierten automáticamente en perfiles verificados ni se publican. La modalidad de intermediación «Resuelvo por ti» está retirada. Los cambios materiales en el tratamiento de datos se comunicarán en esta página y se solicitará nueva autorización cuando corresponda.